大峡谷简报2009年第十五期-旅游资讯

乌鲁木齐天山大峡谷景区

简    报

第十五期

                                                                                2009年5月26日

景区端午迎客动员大会

25日下午8时，景区全体人员在天山大峡谷酒店会议室参加了端午节迎客动员大会。本次会议由总经理助理开建梅主持。

会议上，开总首先做了讲话，她指出即将来临的端午节和儿童节是旅游小高峰，景区员工因及时在这些节日来临前做好准备，拿出一流的服务质量迎接即将到来的游客高峰期。会议上照壁山庄经理发言，他说，端午节和儿童节是景区经营盈利的最好时机，我们要紧紧的抓住这次机会，充分利用。在这一时期，照壁山庄做好了准备势在漂亮的打赢这场仗。

贵宾楼经理张咏梅讲话说，同比去年，贵宾楼在营业上有所增长，为了保持这种良好地增长势头，在端午节和儿童节到来之际，贵宾楼整合了所有的资源，开发出新的菜色，新的套餐，以方便游客选择。

会议上，景区主要负责人都做了讲话，为应对即将到来的游客高峰，大家交流了建议，员工之间也展开了讨论，大家各抒己见，经过热烈的讨论，集思广益，诞生了许多可行的办法，大会总结出了操作性强的措施。

本次会议场面生动，每一个员工积极参与其中，集体的智慧下产生了很多好的建议。

景区开展导游培训

25日下午8时10分，在天山大峡谷酒店会议室开展了针对导游服务的培训，本次培训的课题是：导游最新服务理念。本次培训受训人员是全体导游人员。

本次培训主要内容是向导游人员教授最新的服务理念。主讲人经过精心的准备，向参与培训的导游人员讲解了在新时期导游人员应具备的最新的服务理念。主要在以下三个方面进行论述：(一)在观念上，导游人员要具有市场观念、产品质量意识和竞争意识。(二)在角色上，导游人员应意识到自已是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。(三)在作用上，导游人员应认识到自己的作用是实现旅游产品的消费价值，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的使用价值。

经过本次培训，导游人员更加清楚了自己的岗位职责，收到了一定的培训效果。