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景区抓提升游客有“三感”

发布时间:2018/3/16 10:46:59点击数(0)

        2018年全国旅游工作会上,国家旅游局局长李金早提出,新时代,要奋力迈向我国优质旅游发展新时代,加快建设世界旅游强国,使广大游客获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。提升“幸福感”“获得感”成为各旅游景区打造升级、提升口碑,努力追求的新目标。

  近日,就如何让游客收获“幸福感”等这一话题,记者采访了国内多家知名景区相关负责人,了解到,各旅游景区对其含义的理解不尽相同,实践的方式也各有千秋。

  服务更好人更舒心

  旅游景区的软硬件条件直接影响着游客的心情和幸福指数,尤其是厕所、游客中心、旅游道路、标识标牌等设施是否便捷、有效。如今,已有越来越多的景区意识到这一点,并通过不断完善软硬件设施来提升游客的体验感与满意度。

  “几年前来过这个景区,但这次明显感觉这里变得更美了,玩得又开心、又舒心。”在广西贺州姑婆山旅游区骑行的一名游客说,骑行游玩相当于做有氧运动,既能锻炼身体还能欣赏路边风景,这次体验很难忘。

  姑婆山旅游区负责人介绍说,为给游客提供一种更健康、便捷的旅游形式,旅游区在沿着河边、风景道路配套建设了自行车绿道,为游客特别“定制”了一条健身、休闲、观光的绿色通道。同时,景区配备77辆运营观光车,最大运输承载量达773人/次,充分满足游客的乘车需求。

  长沙橘子洲景区从软硬件设施的优化升级入手,细处着手,小处着眼,深入推进“厕所革命”、外围交通秩序优化等,通过旅游+体育、旅游+音乐等特色品牌的打造,使游客幸福感和获得感大幅提升。

  橘子洲景区办公室主任彭志浩说,景区安全大于天,市场秩序、旅游安全是衡量景区管理水平的最重要依据之一,也是游客获得幸福感的重要前提。作为免费开放的景区,橘子洲核心景区外围秩序及交通安全问题一直是景区管理的难点。为此,橘子洲以交通优化为切入点,完成了全洲10公里游步道改造、核心景区外围停车场改造、道路绿化、上下客港湾增设及人行步道拓宽等建设项目,力求通过人防、技防、物防等手段的综合运用,有效实现人车分流,打造立体化的交通安全体系,并在重要节点设置专职管理人员,及时处置紧急突发事件,为游客营造安全、安心的游园环境。

  安徽黄山风景区则把服务的重点落到旅游厕所的建设上。记者了解到,截至目前,景区内共修建旅游厕所23座,总厕位将近400个,全部实现免费开放,其中热点线路上分布15座,形成了“半小时如厕圈”。同时,景区结合山岳地貌实际合理增设了3处“第三卫生间”,在其他旅游厕所内设置11处残疾人间、母婴室或特殊厕位。此外,还将全山旅游厕所分布列入黄山风景区导览示意图,游客可通过“黄山”“黄山园林开发分公司”官方微信和“小鹿智游”APP进行查找定位。

  记者在北京古北水镇旅游度假区看到,景区内厕所配备了宽松的沙发、座椅,墙上有装饰画,桌上摆着鲜花,还播放着轻音乐,环境十分宜人。记者了解到,北京古北水镇在规划建设阶段就十分重视“改厕工程”。厕所内设置了休息室、母婴室、无障碍厕位、直饮水设施、定时控制排气换气扇、喷香机以及随处可见的盆栽绿萝等,无不体现着古北水镇厕所完善的配套以及细致入微的人性化服务。

  北京欢乐谷景区相关负责人介绍,景区每年投入5000万元用于设施翻新,每3年就有新的产品面世,景区常建常新,为游客带来不同的环境和体验。2018—2019年,北京欢乐谷四期工程开工建设,将全面升级蚂蚁王国、香格里拉两大主题区域,同时引进大漂流、水上飞机、音乐过山车、家庭过山车等7大世界顶尖游乐项目,继续为游客带来惊喜。

  供给丰富体验多元

  彭志浩表示,景区作为旅游的核心要素,在提升游客幸福感、获得感方面发挥着至关重要的作用,其中,丰富的旅游产品供给能够有效提升游客的体验感,从而帮助其产生获得感和幸福感。“橘子洲在对现有旅游品牌进行整合、包装的基础上,全新开发出‘橘子洲四季歌’旅游产品体系,打造春之灯、夏之声、秋之诗、冬之跑系列活动,同时配套开发系列衍生文化产品,丰富橘子洲旅游业态,带动旅游产业发展。”

  贺州市旅游实业集团副总经理王园说,为让游客在新时代获得感更多、幸福感更强,贺州围绕景区自身旅游资源特色亮点,在不同的季节开展了各类内容丰富多彩、新颖、极具互动体验和吸引力的主题活动。例如“山水情山歌节”“长寿之约森林吸氧—首届吸氧节”等活动,通过举办各种主题活动将景区的山水旅游文化、生态文化、仙姑文化、养生文化及民俗文化等融合,使游客更大程度地参与到旅游活动当中,体验旅游的乐趣。

  江西婺源篁岭晒秋作为中国乡村旅游的一张靓丽名片享誉全国。但篁岭没有局限于春天赏梯田花海、秋天看晒秋红枫的观光模式,而是大力打造“乡村童话乐园”主题公园,修建冰雪馆和滑道漂流项目,让“土里土气”的乡村旅游变得愈加“洋里洋气”,让来此体验的游客脸上洋溢笑容。

  重庆酉阳桃花源景区负责人周永乐说:“我们所理解的幸福感是让游客拥有回家的感觉,让游客在各种新奇有趣、体贴周到的服务中有所收获。”他介绍,景区以陶渊明笔下《桃花源记》所描述的那样设置了丰富的文化生活场景,沿游线错落布置了美池、拙园、酒坊等35个互动体验场景内容,让游客能通过参与体验融入桃源闲适的生活氛围,在获得历史文化知识的同时,全身心得到放松。

  惠民得利游有所得

  除了设施和产品,越来越多的景区通过推出惠民活动与游客分享旅游的喜悦。

  2017年,黄山分别开展了“黄山人游黄山,黄山市民免门票”“畅游黄山周”等活动,活动期间实行景区门票半价,入境市场免票等系列惠民活动,这些举措深受游客欢迎。

  为使游客玩得尽兴,姑婆山景区特别开通了免费WiFi服务,游客在景区内可以免费上网、分享沿途美景。同时,景区还在主要集散区域设置了免费的数码充电站和公用电话,解决了游客使用手机、平板电脑等电子产品的充电问题。

  为提升游客的度假满意度,古北水镇贯彻“将最大的善意释放给每一位游客”的服务理念,景区游客服务中心的礼宾处向游客提供免费借雨伞、借轮椅、借婴儿车等用品,部分酒店前台可出借充电宝,方便游客使用。景区内还设有免费的公共休息室,游客在游玩过程中感到疲惫时可在休息室小憩。另外,休息室内还配有充电口,可免费为手机充电。

  值得一提的是,很多景区在推行票务优惠政策的基础上,还很注重践行企业社会责任,从社会主义核心价值观出发,满足社会中低收入人群向往美好生活的共同心愿。

  以北京欢乐谷为例,景区自开园以来,一直都很注重“全民欢乐”,“社会效益”与“经济效益”并驾齐驱。10多年来,景区联合团中央、北京团市委等机构先后主办、承办欢乐的士日、中国学生营养日、四世同堂免费游、关爱农民工子女、五四青年节金面王朝专场等百余项大型公益活动,通过形式创新、内容延展,关注“特定群体”,保证公益的常态化和持久性。同时,景区还面向家庭、青少年、情侣及的士司机、留守儿童、社区居民等各类人群举办主题活动并推行票务优惠政策,让更多人享受旅游带来的欢乐。

  北京欢乐谷相关负责人表示,景区惠民活动不仅能让更多游客了解景区,还能提升游客的获得感和幸福感,真正体现了“旅游是幸福产业”这句话。


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