优质旅游发展需走全方位开放开拓之路

优质旅游发展需要用开放、开拓的视野，站在全面竞争、全局整合、全域配置、全球前瞻的角度来认真审视与思考

2018年全国旅游工作会议提出“从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段”的目标。会议指出，发展优质旅游要坚持走全方位开放开拓之路，要建立一个统一、开放、开拓、竞争、有序的市场体系。

　　从直观的角度看，优质旅游可以理解为优质的旅游服务，但从高质量增长的角度看，优质旅游有着远比优质服务更宽泛的含义和更深刻的逻辑。只有优质的服务与产品，而没有优化的产业素质和环境、没有优良的产业绩效与机制、没有优秀的发展理念和制度，就不可能真正实现优质旅游发展。因此，优质旅游发展需要用开放、开拓的视野，站在全面竞争、全局整合、全域配置、全球前瞻的角度来认真审视与思考。走全方位开放开拓的优质旅游之路符合经济全球化的特点、符合当前经济社会发展特点、符合旅游业自身特点。

　　全方位开放开拓的优质旅游之路是旅游发展特点内在规定的。我国旅游发展的一个突出特征就是巨量规模。巨大的市场潜力、迅速膨胀的市场规模，推动了我国旅游业在过去多年来的高速度增长。恰恰是这种高速度增长很容易给旅游目的地和旅游企业造成错觉，觉得企业之所以快速发展是因为自身经营管理能力强，之所以接待量不断增长是因为自身具有吸引力，觉得质量低点并不是问题，因为不缺市场。

　　需要注意到，由于我国仍然处于大众旅游时代发展初期，旅游市场规模还在膨胀，还存在很高的首游率，旅游发展能力认知的“麻醉效应”还可能持续很长一段时间，低质量甚至劣质的旅游仍然会有一定的市场空间。我们要从幸福产业和美好生活的高度来认识人们对旅游质量的新要求，及时地通过结构调整，从大众同质的产品转向精致差异的产品，从低质巨量的发展模式转向高质适量的发展模式，这是非常必要的。

　　全方位开放开拓的优质旅游之路是旅游体验特点内在规定的。旅游体验的整体性与旅游供给的模块化(地方性)之间存在的冲突可能性是优质旅游发展的重要挑战。在当前互联网技术的发展极大地影响了信息传播模式和人们存储信息与获取信息机制的情况下，劣质服务和产品的评价将以前所未有的方式和速度影响市场认知，影响到旅游的持续发展空间。有关旅游事件通过互联网渠道曝光后给相关目的地和企业带来的影响不容忽视。

　　由于互联网传播的特点，使得人们对个案性的旅游体验评价很容易异化为对旅游发展质量的社会性评价。没有良好的社会性质量认知，旅游需求尤其是高能级的旅游消费需求向境外流失的现象就会持续扩大。失去了优质客户的产业显然不可能有优质发展的空间。因此，优质旅游发展要求秉持“共建、共享、共赢”的理念，加强区域一体化的规划和区域间便利化措施，加强对市场秩序动态化、及时性、智能化的管理，要求更多地利用“1+3+N”旅游市场治理模式，要求真正重视网络舆情监测和突发事件处理机制，以及在线舆情监管机制。

　　全方位开放开拓的优质旅游之路是旅游产业特点内在规定的。旅游产业具有很强的综合性特点，综合带动作用是旅游产业被各方广为关注的重要原因。旅游业的发展要跳出传统的发展路子，通过“旅游+”或“+旅游”的融合性发展模式，通过产业融合来跳出原来内部循环式的发展路子，很好与人工智能、大数据、认知科学等方面新发展相结合，与共享经济、平台经济等新理念相结合。优质旅游必须在产业开放的格局中，以开放促融合，以融合促开拓，以开拓促创新，以创新促质量，以质量促效益。

　　游客流动的全球性赋予旅游产业以很强的全球化特征。优质旅游的发展离不开我国旅游企业在国内市场站稳脚跟，提升实力。但在封闭环境中成长起来的“强大”企业很难自我进化、自我优化。因此，旅游业要秉承全球化基因，在国内市场，勇于更全面地扩大开放，对在我国注册的旅游企业给予一视同仁的政策;在国际市场，勇于迈出坚实的步伐，借国家的战略定力、游客的消费动力、市场的经济活力，在更广阔的国际舞台上壮大企业的竞争实力，历练优秀的产业素质。只有形成一批具有国际竞争力的一流旅游企业，才能说我国的旅游发展是优质的;只有形成一批具有国际竞争力的知名品牌、商业模式和创新机制，才能说我国的优质旅游是可持续的。在全球化竞争格局中，优质的旅游发展也离不开对国际旅游资源的充分利用。只有通过通盘调动国内国际两种资源，才能满足巨量的国内旅游人群对旅游产品品质和体验质量的更高要求。

　　全方位开放开拓的优质旅游之路是旅游动力特点内在规定的。旅游发展的动力主要来自投资与消费。一方面大量的民营投资尤其是传统旅游业外的资本投资是推动旅游发展的重要动力。优质的旅游需要供给侧结构性改革，也需要源源不断的新增投资进入;既需要企业和企业家的创新与勇气，也需要良好的投资及制度环境，既需要科学有效的统计制度与数据，也需要企业和企业家自我约束的能力和机制。另一方面旅游发展的动力也来自我国庞大的市场需求，其中包括大量并不成熟的市场需求的推动。优质的旅游有赖于需求侧广大游客的日益成熟，理性选择、理性消费、理性评价。只有游客变得更加成熟，不购买明显不合常理的低价产品，高质量的旅游产品才能拥有越来越大的市场，不断扩张的优质旅游市场需求才能支撑优质的旅游供给不断深化发展;只有游客变得更加成熟，对产品的质量更加挑剔，在碰到不如意的服务和产品时又能采取理性的方式来处理，企业才会既有改善产品与服务质量的压力，又能有足够的空间致力于质量提升与品牌塑造。