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提高消费便捷程度激发居民出游意愿 ——业界热议《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》之二

发布时间:2019/8/29 15:46:54点击数(0)

近日,国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》(以下简称《意见》)。《意见》旨在提升文化和旅游消费质量水平,增强居民消费意愿,以高质量文化和旅游供给增强人民群众的获得感、幸福感。《意见》提出了提高消费便捷程度的一系列举措,如推动实施移动支付便民示范工程,推广移动互联网新兴支付方式。鼓励把文化消费嵌入各类消费场所。鼓励依法依规对传统演出场所和博物馆进行设施改造提升。引导演出、文化娱乐、景区景点等场所广泛应用互联网售票、二维码验票。提升文化和旅游消费场所宽带移动通信网络覆盖水平,部署第五代移动通信(5G)网络等。优化旅游交通服务,科学规划线路、站点设置,提供智能化出行信息服务。

  从中可以看出,国家注重通过“网络+文旅”提高消费便捷度。近年来,文化和旅游部积极推进“网络+文旅”,今年6月举办了“争做诚信旅游企业自觉维护旅游市场秩序”培训班,其中一项重要内容为在线旅游企业的规范化发展,针对“网络+文旅”进行了探讨。

  各地也积极发展“网络+文旅”。杭州被誉为“天堂硅谷”,数字经济发展走在全国前列,“数字文旅”同样靠前。在近日启动的杭州市第二届文旅消费季中,“网络+文旅”成为关注焦点。主办方联合相关企业,依托大麦网、阿里影业(淘票票)、飞猪等电子商务平台,推出一系列线上便民举措,还推广利用高德地图“西湖一键智慧游”,引导游客体验“吃、住、行、游、购、娱”一站式服务。

  阿里巴巴副总裁邢悦说,“互联网+文旅消费”让文旅消费触手可及,增强了线上线下的交互感,利于提升消费体验。随着文旅融合的深入发展,随着数字化和智能化程度的进一步提高,“互联网+文旅消费”将成为文旅融合新名片。

  此次《意见》还提出了文旅设施提升、支付方式改进、优化旅游交通服务等方面内容。

  首都经济贸易大学旅游研究中心主任、工商管理学院教授蔡红说,《意见》提出的消费便捷系列举措,切中了当前文旅消费过程中的一些痛点,明确了发展方向。如“依法依规对传统演出场所和博物馆进行设施改造提升,合理配套餐饮区、观众休息区、文创产品展示售卖区、书店等,营造更优质的消费环境”。这不仅涉及经营区域的功能划分,图书、文创产品销售的创意性陈列陈设,餐饮企业的合规化、安全经营等问题,还涉及如何实现经营可持续性等,包括如何让消费者及时便捷获取发票、观众休息区合理布局、文明使用公共空间等。优化旅游交通服务对于游客来说也很重要,如大交通与城市公共交通的衔接。目前一些旅游城市的公共交通,已经实现了如地铁、快速交通的信息预报,希望能进一步普及。

  长期关注文旅技术应用的北京爱贝空间科技有限公司总经理侯亚军说,旅途中消费已经很便捷,在路边买点土特产都可以手机支付,买票、订酒店饭店更不用说。有些景区附近的民宿和住宿场所,还要加大与平台合作力度,更加方便消费者预订。另外,旅途中如果有便捷的充电设施,也将方便手机使用。当然,网络支付需要强大的网络安全保障。

  对于如何提高消费便捷程度,上海创图网络科技股份有限公司副总裁包嘉会建议,一是利用计算机、互联网、人工智能等高科技手段,提高文旅消费场所公共服务的便捷水平,实现手机线上预约、一卡通支付。二是有效利用大数据技术,实现科学预判及行程引导。三是通过文旅融合扩大消费供给,在文化公共服务及消费场所宣传旅游资源,激发旅游消费意愿。在旅游景区增加文化体验和消费项目,引入演艺、主题展览、非遗体验、群众艺术舞台、小剧场等,满足个性化消费需求。(李志刚、陶李)


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