大峡谷简报2009年第十八期-旅游资讯

乌鲁木齐天山大峡谷景区

简    报

第十八期

                                                                                2009年6月28日

景区举行提高服务质量培训

25日下午，在天山大峡谷酒店会议室举行了如何提高服务质量的专题培训。景区全体员工参加了这次培训。

培训开始主讲人做了重要讲话，明确了景区未来的经营策略主要是提高服务质量，完善景区形象。确定了景区的营业方向的大走势之后，高村以极其细致的方式向员工解释了景区服务质量提高的必要性，员工从心里接受了提高服务质量势在必行的趋势。

随后高村开始展开如何提高服务质量的讨论，并从三个方面进行了讨论：一、提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心。二、转变观念，换位思考。三、建立反馈机制，及时沟通。通过向员工传授提高服务质量的技巧外，高村旁征博引，用很多大家熟悉易懂的事例传授员工如何快速有效地提高服务质量。培训结束后，大家受益良多，收到较好的培训效果。

照壁山庄开展

“最受游客喜爱服务员”评比活动

20日以来照壁山庄开展了颇具特色的“最受游客喜爱服务员”评比活动。

照壁山庄经理把每一位服务人员的照片贴在照壁山庄大堂内墙上，每一位游客都可以为服务员评分，对满意的服务员就为其贴上一朵红色的小花，三个月后，谁得到的小红花最多，就会获得“最受游客喜爱服务员”的称号，并将得到景区为其颁发的神秘大礼，礼品价值2000元。

照壁山庄开展的此项活动有利于激发员工的敬业意识，同时促进每一位服务人员提高服务质量，是一项十分有益的活动，景区其他部门可以效仿。照壁山庄的经理说这样做的目的是希望可以提高员工的工作积极性，激发他们的工作热情，提高景区的服务质量，同时加强景区形象建设。